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Online, October 12, 2015 (Newswire.com) - 紐約--IPsoft今天宣佈其人工智慧平臺Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人類認知能力，可在廣泛的業務功能上完成知識性工作的自動化。IPsoft執行長Chetan Dube將在奧蘭多Gartner Symposium/ITxpo上進行首次展示。

Amelia的核心理解能力不斷成熟，可以執行的任務範圍和能夠吸收的知識廣度進一步增加。同時，Amelia的實體外觀和表達能力也有很大改變，以創造更加人類化的功能，與客戶進行更深入地互動。新的動作表現形式也全部根據真人加以重新改造。

IPsoft計畫在數年之內將該模型及其代表形象Amelia搬上講臺，讓著名的分析師和記者組成的小組就人類和機器人的問題進行提問。IPsoft執行長Chetan Dube表示：「Amelia僅在一年之內就『成長』得如此迅速，真難想像它在未來5年會發展到什麼程度。我們正在快速地接近這一時刻：技術發展到圖靈所設想的機器智慧開始與人類智慧吻合的時代。Amelia將成為這一突破的先驅，它讓我們開始重新審視人類與機器之間的關係，以創造一個更高效的世界。」

由於Amelia在與客戶的互動過程中變得更加人類化，它對業務運作的正面影響也在不斷增加。透過以下技術發展，2.0版本在對話管理與理解和表情互動方面取得重大進步：

• 記憶：Amelia的陳述式記憶現在包含了情境式記憶和語義式記憶，與人類記憶的組織方式完全相同。人類的語義式記憶會啟動前額和顳葉皮層，而情境記憶活動則主要集中在海馬迴。同樣地，Amelia的情境式記憶讓它能及時地按順序以自我的方式感知各種經歷和事件。它的語義式記憶是對客戶的事實、含義、概念和知識的結構化記錄。這兩種記憶的結合使得Amelia能夠勝任完全自然的談話，而不侷限於預設流程。
• 上下文理解：人類大腦中的概念和觀念是按語義的方式連接在一起的，因此思考或使用一組大腦神經會讓其他相關的神經做好準備，以便稍後使用。這樣在人類大腦中就形成小範圍的等候佇列，這與典型的搜索式演算法不同，因為這種演算法計算出答案前需要詳細研究整個資料集。Amelia現在也能模仿這種能力，能夠從更廣泛、更複雜的知識庫中快速而可靠地取得資訊。
• 情感表達：研究一再證明，服務人員在整個互動過程中所表現出的情感與良好的客戶體驗直接相關。現在，Amelia除了情商以外，還有情緒和三度情感空間的個人存在感。這使得它能記錄與每位客戶的互動，並相應地調整其反應，以便為每位客戶提供個人化的服務。

除了Amelia的人類化以外，平臺架構也有所改變以保證它能夠快速因應不斷成長的市場需求。為了讓Amelia部署在極端大規模應用情況下也可無縫擴充和保持彈性，我們對它的整個主體部分都進行了重寫。

Chetan Dube將於美國東部時間2015年10月7日下午3:45在佛羅里達州奧蘭多的Gartner's Symposium展示Amelia V2.0。

欲進一步瞭解Amelia如何改善您的業務運作和客戶互動，請造訪IPsoft.com/amelia。

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IPsoft為各行各業的企業提供IT和業務流程自動化解決方案。透過全球領先的自主認知解決方案產品組合，公司提供協助客戶獲得競爭優勢的服務。IPsoft總部位於紐約市，在全球13個國家設有辦事處，直接服務500多個全球知名品牌和超過一半的全球最大IT及服務提供者。

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