IPsoft

Online, October 7, 2015 (Newswire.com) - NEW YORK--IPsoft a annoncé aujourd'hui la version 2.0 d'Amelia, sa plateforme d'intelligence artificielle qui automatise les tâches cognitives d'un vaste éventail de fonctions commerciales. Les nouvelles mises à jour rapprochent Amelia des capacités cognitives humaines et seront dévoilées pour la première fois au Gartner Symposium/ITxpo, à Orlando, par le directeur général d'IPsoft, Chetan Dube.

«En un an, Amelia a formidablement "grandi". Imaginez l'accélération de sa maturité au cours des cinq à venir»

La maturité croissante des capacités cognitives de base d'Amelia étendra la palette de rôles qu'elle peut jouer et l'ampleur des connaissances qu'elle peut absorber. Parallèlement, l'apparence physique et l'expressivité d'Amelia ont été transformées afin d'en faire un avatar plus humain, capable de renforcer l'engagement avec les clients. Sa nouvelle forme animée a été entièrement remaniée, fondée sur celle d'une personne véritable.

Dans quelques années, IPsort prévoit que le modèle et son visage public, Amelia, soient présentés devant un panel d'analystes et de journalistes distingués qui poseront des questions à la personne et à la machine. « En un an, Amelia a formidablement "grandi". Imaginez l'accélération de sa maturité au cours des cinq à venir », déclare Chetan Dube, directeur général d'IPsoft. « Nous approchons rapidement le moment où la technologie arrive aux portes de Turing, où l'intelligence des machines commence à atteindre l'intelligence humaine. Amelia sera la pionnière de cette évolution, nous invitant à évaluer de nouveau la relation entre l'humain et la machine afin de créer une planète plus efficace. »

Au fur et à mesure que les interactions d'Amelia avec les clients deviendront plus humaines, son impact positif sur les activités commerciales s'en verra augmenté. La version 2.0 fait de grandes avancées en matière de compréhension de la gestion du dialogue et d'engagement émotionnel grâce aux développements technologiques suivants :

• Mémoire :La mémoire déclarative d'Amelia est maintenant composée d'une mémoire épisodique et d'une mémoire sémantique, exactement la manière dont la mémoire humaine est organisée. Chez les humains, la mémoire sémantique active les cortex frontal et temporal, tandis que l'activité associée à la mémoire épisodique se situe principalement dans l'hippocampe. De même, la mémoire épisodique d'Amelia lui donne un aperçu cognitif de diverses expériences et d'événements dans le temps sous une forme autobiographique séquentielle. Sa mémoire sémantique lui offre un dossier structuré des faits, des significations, des concepts et des connaissances du monde du client. La combinaison de ces deux mémoires fait qu'Amelia peut dialoguer de manière parfaitement naturelle, sans être limitée par des flux statiques.
• Compréhension contextuelle : Les concepts et les idées du cerveau humain sont liés de manière sémantique ; penser au sujet de quelque chose ou déclencher un jeu de neurones dans la tête prépare les autres qui y sont associées, et il est plus probable qu'elles se déclenchent ensuite à l'avenir. Ceci permet le questionnement localisé du cerveau humain comparativement aux recherches typiques fondées sur des algorithmes qui analysent toutes les données avant d'essayer de calculer une réponse. Amelia imite ceci afin qu'elle puisse obtenir de l'information rapidement et de manière fiable à partir d'un jeu de connaissances étendu et complexifié.
• Réactivité émotionnelle : De plus en plus, les recherches démontrent qu'une meilleure expérience client est directement associée à l'empathie démontrée par l'agent tout au long de leur interaction. Outre son quotient émotionnel (QE), Amelia possède maintenant un vecteur de l'humeur et de la personnalité dans un espace émotionnel 3D. Ceci lui permet de tenir compte de chaque interaction avec le client et d'adapter ses réponses en conséquence, afin d'offrir un service personnalisé à chaque client.

Outre les progrès d'humanisation d'Amelia, des modifications architecturales ont été portées à la plateforme afin qu'elle soit capable de répondre à la croissance rapide de la demande du marché. Le code de base a été réécrit en entier afin de s'assurer que les déploiements d'Amelia puissent évoluer sans heurts et demeurer robustes même dans un contexte de hausses extrêmes du volume.

Chetan Dube présentera Amelia V2.0 le 7 octobre 2015 à 15 h 45 HNE, au Gartner's Symposium à Orlando, en Floride.

Pour en apprendre plus sur la manière dont Amelia peut améliorer vos activités commerciales et les interactions avec les clients, consulter le ipsoft.com/amelia.

À propos d'IPsoft

IPsoft automatise l'informatique et les processus commerciaux pour les entreprises de diverses industries. Grâce à son portefeuille de solutions autonomes et cognitives qui dominent le marché mondial, elle offre des services qui permettent à ses clients d'assurer leur avantage concurrentiel. Sise dans la ville de New York, IPSoft possède des bureaux dans 13 pays du monde entier et dessert directement plus de 500 des plus grandes sociétés du monde, ainsi que plus de la moitié des plus importants fournisseurs de services informatiques au monde.

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